Foire aux questions

NOTRE DÉLAI STANDARD EST DE 48/72 HEURES OUVRABLES.

De BLANDY SHOES, nous vous envoyons un e-mail de confirmation de l’expédition, afin que vous puissiez faire un suivi une fois la commande expédiée depuis votre propre compte.

Vous recevrez également une communication de l’Agence de Transport pour vous informer que votre commande est en cours de livraison et avec le numéro d’expédition pour la suivre en ligne sur leur plateforme. Veuillez noter que les commandes enregistrées sur le site avant 15h00 seront traitées le jour même. Par conséquent, le délai de livraison dépendra de l’heure à laquelle vous passez votre commande. Mais n’oubliez pas que pour calculer la date de livraison, vous n’avez qu’à compter les jours ouvrables, car il n’y a pas d’expéditions ou de livraisons les week-ends et les jours fériés. Il est probable que, pour des raisons exceptionnelles dues à l’état d’alerte actuel, le délai de livraison puisse être prolongé à 4/5 jours en raison de la saturation du système de transport.

Blandy Shoes garantit la garantie de ses produits conformément au décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

Si vous avez des questions, des demandes d’informations ou des réclamations concernant les garanties, veuillez nous contacter par e-mail pedidos@blandy-shoes.com

Nous tenons à vous avertir que, si nous détectons un modèle d’utilisation incorrecte et abusive au détriment de cette société, notre service d’échanges/retours prendra des mesures.

Si nous avons la preuve ou soupçonnons que vous avez passé une commande en achetant plusieurs tailles du même modèle avec l’intention de toutes les essayer, de ne garder que la bonne taille et de retourner délibérément le reste.

Ou si vous utilisez les articles achetés et les retournez, ou achetez beaucoup et retournez toujours tout, ou demandez intentionnellement l’échange/retour d’un produit cassé ou endommagé ;

Nous désactiverons directement votre compte client et n’accepterons pas votre retour/remboursement, ou nous vous facturerons les montants complets, au prix de notre fournisseur, pour toutes les dispositions prises pour votre commande, échange et retour.

Nous nous réservons également le droit d’évaluer et/ou d’agir sur toute autre utilisation abusive non spécifiée.

Vous devez d’abord vérifier l’état de votre commande dans Mon compte/Mes commandes et sélectionner la commande en question.

Lorsque la commande est expédiée, vous recevrez un e-mail vous informant du numéro d’expédition de la commande, ainsi que du numéro de téléphone de l’agence de messagerie responsable de la livraison afin que vous puissiez suivre votre commande.

Si votre commande est en cours de livraison, vous devriez déjà avoir reçu la communication, si ce n’est pas le cas ou si votre commande n’est pas arrivée, veuillez nous contacter via votre compte client ou en envoyant un e-mail à pedidos@blandy-shoes.com en indiquant les détails suivants :

E-mail à partir duquel vous avez effectué l’achat.

Numéro de commande.

Vous devez vérifier votre commande au moment de la livraison et détecter que rien ne manque. En cas d’article manquant, vous devez nous en informer immédiatement à pedidos@blandy-shoes.com

Dans le cas où le produit n’est pas disponible une fois la commande passée en raison de ruptures de stock, vous serez informé par e-mail communiquant de l’annulation partielle de l’achat et le montant du produit non expédié sera automatiquement remboursé sur votre compte, et à son tour, vous serez également remboursé de l’intégralité des frais d’expédition.  le cas échéant, en considération des dommages éventuels causés.